Política de Devoluciones de E-Skate-Emporium
En E-Skate-Emporium, nuestro objetivo es garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y justo, de acuerdo con los términos descritos a continuación.
1. Condiciones para Devoluciones
- Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y con todo el embalaje original, incluidos manuales y accesorios.
- Para poder realizar la devolución, se requiere una prueba de compra (factura o recibo).
- Los artículos adquiridos en liquidación o con descuentos especiales no son elegibles para devolución, excepto si presentan un defecto de fabricación.
2. Productos Defectuosos o Dañados
- Si recibes un producto dañado o defectuoso, tienes derecho a solicitar una devolución o cambio sin costo adicional. Debes informarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Para procesar el reclamo, necesitaremos fotos del daño o defecto del producto junto con una descripción del problema.
- E-Skate-Emporium cubrirá los gastos de envío de devolución en casos de defectos de fábrica o daños ocasionados durante el envío.
3. Proceso de Devolución
- Para iniciar el proceso de devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico de la tienda].
- Una vez aprobada la solicitud de devolución, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
- El costo del envío de devolución será cubierto por el cliente, salvo en casos de defectos de fábrica o daños ocasionados durante el envío.
4. Reembolsos
- Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar su estado.
- Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
- En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución (como desgaste, falta de accesorios o embalaje original), E-Skate-Emporium se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una tarifa de reposición.
5. Cambios de Producto
- Si deseas cambiar un producto por otro, deberás seguir el proceso de devolución estándar y realizar una nueva compra.
- Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.
6. Excepciones
- Los productos personalizados o pedidos especiales no son elegibles para devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de mlucas26@alu.ucam.edu.